提高优质服务质量 提升洛阳整体形象

 
提高优质服务质量  提升洛阳整体形象
——洛阳市窗口服务行业优质服务竞赛活动正式启动
 
为进一步提高全市窗口行业的服务质量和服务水平，发挥窗口行业在巩固全国文明城市创建成果中的示范带动作用，根据市“六加一”攻坚战和“狠抓落实年”活动要求，结合“文明使者”志愿服务活动。3月27日，全市窗口服务行业优质服务竞赛活动正式启动。活动涵盖全市交通运输系统、金融系统、商务系统、、旅游系统卫生系统、公安系统、税务系统、工商系统，以及餐饮、宾馆、民航、铁路、移动、联通、电信、邮政等所有服务行业和窗口单位。
此项活动的目的是，以“服务职工，奉献社会”为宗旨，以“争创优质服务集体，争当优质服务标兵”为主题，充分展示窗口行业优质高效的服务热情、诚实守信的文明形象，进一步提高文明素质，提高服务质量，提高职工群众满意率，提升窗口行业形象，为推动洛阳经济社会发展和提升洛阳整体形象，提供优美的环境、优良的秩序、优质的服务。
活动内容主要包括，按照“功能完备、布局合理、服务便捷、环境整洁”的要求，开展“三有达标”活动，即有整洁美观的服务环境，有合理完备的服务区域、有合适便捷的服务项目。围绕提升服务质量，开展“三比三看”活动，即比人员素质看谁素质高，比诚信建设看谁信誉好，比服务态度看谁服务好。
活动要求，各行业、各单位要结合实际，广泛开展优质服务月、文明礼仪展示、文明服务知识竞赛等活动，推动此项活动创新发展。要利用报纸、电视、网络等宣传阵地，充分发挥新闻媒体的舆论导向作用，及时发现和宣传活动中的先进典型和事迹，推动此项活动健康发展。要建立暗访巡查和群众监督机制，聘请各类人员组成竞赛活动监督员，对各行业、各单位的竞赛活动进行暗访巡查；在工会网站开辟群众监督专栏，发挥广大群众对各窗口单位的监督评议作用，并在工会网站定期公布暗访巡查和群众监督评议结果。
活动结束后，将结合暗访巡查和群众监督评议情况，对各行业、各单位开展优质服务竞赛活动进行综合评定，并评选表彰优秀组织单位10个、优质服务标兵集体30个、标兵个人60名。同时，优质服务标兵集体前10名和标兵个人前10名，将按程序申报洛阳市“工人先锋号”和洛阳市“五一劳动奖章”。