洛阳公安出入境管理部门深入开展优质服务竞赛活动

发布时间：2015-05-18 18:23:02　点击数：566

    随着第33届中国洛阳牡丹文化节各项活动的圆满结束，全市出入境管理系统各窗口为全市的出入境管理工作和中外申请人交上了一份满意的答卷。在全市出入境同志们的共同努力下，文化节期间共办理各类出入境证件14279本，接待群众现场咨询34500人次，接听全天24小时咨询查询电话27000人次，其中开辟绿色通道为有急需的群众办理证件237人次，各窗口通过改进工作作风、提高服务质量、提供便民利民服务，受到了广大中外办证群众的好评，以实际行动为牡丹文化节的成功举办发挥积极作用，为提升洛阳整体形象做出了积极的贡献。
    一、高度重视，精心组织，确保活动措施安排部署到位
出入境管理大队认真学习了市劳动竞赛委员会《关于在全市窗口服务行业开展优质服务竞赛活动的通知》的精神，针对牡丹文化节期间我市各企业单位出国境业务增多、中外申请人办证量上升、来洛境外人数增长等特点，宋志刚副支队长专门主持召开全处会议对窗口服务竞赛活动进行动员和部署，他要求全市出入境系统民警结合节日特点，采取有效措施，努力提高效能，大幅提高行风评议满意度，真诚赢得群众满意。
    二、通过开展“三亮三比”活动，树立出入境良好形象。
    一是亮身份、比形象。通过设立民警、文职、警号公示栏等形式，将出入境窗口服务人员姓名、职务、警号、去向、等信息公开，使全市出入境窗口中的广大党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。二是亮职责、比作风。通过电子显示屏、展板、岗位公示牌、办事指南、工作流程等形式，将服务流程、收费标准和办结时限等全部公开，引导党员民警提高办事效率。三是亮承诺、比效能。出入境全体民警围绕转变作风、提速增效、环境创优等方面作出公开承诺，各单位定期通报承诺兑现情况，把创先争优全过程置于群众监督之下。
    三、推出了“四零服务”，提升了岗位素质。
    一是出入境流程手续“零积压”。在出入境办证大厅内通过设置咨询台、张贴业务流程示意图、证件查询平台和EMS快递窗口等服务手段，全面推行“一窗式受理、一条龙服务”，确保群众如期顺利得到证件。二是服务质量“零差错”。建立了问责机制，完善倒查制度，有效提高证件办理和服务质量。三是服务方式“零距离”。将心比心，时刻把群众当成亲人朋友，与群众零距离接触，进一步增强为民服务的能力。四是服务标准“零投诉”。以办事群众满意为根本标准，畅通反馈渠道，自觉接受群众监督和评议，努力实现受理服务“群众零投诉”。
    四、做好“三个一”，提供优质服务。
    一是说好每一句话。全市各出入境窗口组织开展了“文明用语我先行”活动，将文明用语和规范用语时刻贯彻到每人每日的工作中。二是接好每一个电话。把“接好每一个电话就让申请人少跑一趟”的理念树立好，做扎实。三是办好每一件事情。坚持“干什么、练什么”的原则，组织开展“岗位竞赛”、“技能比武”等活动，不断提高出入境民警的业务水平，兼顾好训练工作的同时，真正受理好每一件业务。
    为进一步提升全市公安出入境窗口服务水平和服务质量，树立出入境窗口良好社会形象，出入境管理大队将把《关于在全市窗口服务行业开展优质服务竞赛活动的通知》的精神及窗口提升工作贯彻到出入境全年工作中，认真抓好各个环节的工作落实，树立出入境良好品牌形象，让人民群众更加满意。