供水服务进社区 赢得赞誉暖人心
发布时间：2015-06-17 09:25:19 点击数：471
为进一步提升服务水平，树立良好的社会形象，洛阳北控水务集团有限公司结合市总“双优杯”竞赛活动，积极开展“服务大提升”，通过优化业务流程、规范服务流程，实现公司服务观念、服务能力、服务质量、服务水平、服务效率的全面提升，最终达到“政府更放心、群众更满意、企业更发展、员工更受惠”的目标。
活动自三月份开展以来，各基层部门采取多种形式，开展教育培训活动，通过全面动员和教育，树立员工“优质服务是公用企业的生命”观念，增强广大员工对提高服务水平重要性和紧迫性的认识，引导员工积极参与到服务大提升活动中。
公司所属的五个窗口部门纷纷行动起来，供水服务者们顶着炎炎烈日来到各个小区开展一系列便民、务实的供水服务。河洛服务营销分公司组织40余名服务者一边向小区居民发放宣传页和印有关于洛阳水垢问题解读的报纸，一边解答客户关于周期表更换、总表收费价格、二次加压等问题的咨询；新区服务营销分公司组成“水牛服务队”，到龙瑞C区开展活动，抄表人员现场核对水表码，对有用水疑问的客户提供上门服务，帮客户查找原因，排除疑虑，他们热情、耐心、细致的为每一位客户解释，直到客户满意离开。
与此同时，供水服务者还对小区表井内杂物进行彻底义务清理，并对需要修理的表井盖进行加固、维修、更换等，大家忙得热火朝天。清井过程中，有的井内垃圾多、气味重，可服务者们无人抱怨；有的井坑深，他们就站在脏浊的井内清理；有的井内垃圾用工具无法清除干净，他们就用手一点点把垃圾清理干净。大家埋头苦干，不怕脏不怕累直到把小区内所有表井全部清理干净，表井盖全部维修牢固大家才露出了满意的笑容。围观的居民看到被汗水浸透衣服的服务者们，动情的说“你们真是好样的，水务集团服务真好，太感谢了！”
优质服务常态化，用沟通架设服务的桥梁，用行动拉近了与客户间的距离，使供水服务更接地气，服务更暖人心，赢得了广大用户的好评，树立了供水行业服务的口碑和声誉。
洛阳北控水务集团有限公司工会
2015年6月
