2月25日，河南省总工会法律部副部长李立强来到洛阳，专题调研12351职工维权服务热线运行情况。洛阳市总工会党组成员、副主席赵鹏辉参加调研。
此次调研主要围绕12351热线工单办理经验做法、存在问题、意见、建议；围绕职工需求拓展“12351+”建议；运用“工会+司法+人社+应急”跨部门协作机制处置12351热线工单中存在的问题、意见、建议；12351热线如何与工会法律援助有效衔接等五个方面。调研通过听取汇报、座谈交流、会商问题等方式进行。与市、县（区）两级工会干部、12351热线办理人员深入研讨。
调研期间，市总工会结合办理12351热线工单情况进行了工作汇报。洛龙区总工会、涧西区总工会也结合各区工单的办理情况及遇到的困难、疑惑、建议，发表了看法和认识。市总工会接单员、业务工作人员也结合工作实际进行了发言。
李立强对洛阳市总工会整合资源、创新机制、务实服务取得的成效给予肯定。他指出，12351热线是工会联系服务职工的“连心桥”，其高效运转至关重要。下一步要着力在四个方面深化提升：一是优化工单处置流程，确保职工诉求“事事有回音、件件有着落”；二是强化部门协同合力，完善“工会+”多元共治与会商研判机制，形成化解纠纷“组合拳”；三是提升法律援助质效，扩大覆盖面，重点关注农民工、新就业形态劳动者等群体；四是深化源头治理，用好“一函两书”，推动劳动争议从“事后解决”向“事前预防”延伸。
赵鹏辉表示，将以此次调研为契机，认真落实省总要求，持续在机制创新、能力建设、资源整合上下功夫，努力把12351平台建成职工信赖的维权窗口，将法律援助打造成温暖人心的服务品牌，为构建和谐劳动关系贡献力量。
来源：洛阳市总工会微信公众号（网络和职工服务部转载）